看好 CRM 市场将倍数成长 微软推出 Dynamics CRM 2011

原创 新闻天文  2020-07-26  阅读 646views 次
台湾微软 13日正式发表新一代客户关係管理平台Dynamics CRM 2011,整合Microsoft Office、营运流程、商业智慧与脸书Facebook,横跨PC与智慧型手机,让企业组织从决策主管、行销业务、到客服人员,都能拥有专属战情室,在维护良好的客户关係之余,随时做出最佳决策,主动开拓潜在商机。

「Dynamics CRM的推出解决了国内企业客户长期的困扰,不仅强化熟悉的使用介面、无缝地整合Microsoft Office、并且提供多国语言的支援能力,这样强大的产品力让我们十分看好台湾市场的发展,并预期将有倍数成长的空间!」台湾微软营运暨行销事业群资讯工作者事业部副总经理丁维扬表示:「根据Aberdeen Group调查显示,使用微软Dynamics CRM 的企业客户,相较使用其他方案的企业将更具竞争优势,不但内部销售客户绩效超越其他方案18%、潜在客户转换率提高为8.1%、更重要的是公司总收益逐年成长的比例高达50%!」

看好 CRM 市场将倍数成长 微软推出 Dynamics CRM 2011

微软Dynamics CRM除了获得来自Gartner在CRM顾客服务联络中心、销售团队自动化的Magic Quadrant奖项、与Forrester Wave在顾客服务方案CRM系统、中、大型规模企业组织CRM系统的肯定外,目前全球有80多个国家超过140万位用户正在使用微软Dynamics CRM,产业别横跨金融服务、专业服务、製造、公共部门、零售和饭店业、卫生和生命科学、以及旅游和娱乐,应用则从客户关係、销售管理、居民管理、雇员管理、合作伙伴管理、供应商管理、延伸至婚纱管理;採用的国际企业组织则有Hot Rock Hotel、希尔顿饭店、VOLVO、美国军方、ING、Nikon、Vodafone、Cold Stone等,而国内则包括全球联迅、乔山健康科技、热映光电、冠德建设等50多家企业客户。

快!灵活且熟悉的操作介面 上手快、学习没有障碍

过去企业建构CRM系统,多半採用土法炼钢的方式,不是花大笔预算建构难以操作的系统,就是建构了CRM系统,却无法因应瞬息万变的市场。整合Microsoft Office的微软客户关係管理平台Dynamics CRM 2011,不但强调操作介面与Office一样,可藉由预览视窗、Office 工具列,以及邮件合併和 Microsoft Excel等Office功能来提高效率,针对不同的职务可定义不同的表单内容,且拥有拖放与直觉的开发工具,可快速开发呈现特定资料的CRM功能,以符合企业内部不同职务的需求。

Hard Rock公司CRM与顾客忠诚度总监Patrick Colbert指出:「即使是新用户,Microsoft Dynamics CRM也非常容易上手;因为它的外观和使用的感觉跟Office Outlook几乎完全一样。利用Microsoft Dynamics CRM,我们得以维持每年成长达20%的顾客案件处理数量,但却不需加客服团队的人手。」

看好 CRM 市场将倍数成长 微软推出 Dynamics CRM 2011

神!整合团队管理 大幅提高生产力

一般企业经常出现因缺乏即时资讯,导致前端销售资讯与后端服务无法接轨的情形,微软Dynamics CRM 2011另一项特色,就是能透过各种工具,让销售、服务以及行销单位紧密结合。不但能利用团队记录工作指派、整体项目排程、以及即时通讯工具,促进内部单位紧密合作,并透过设计良好的入口网站解决方案,简化事件的管理程序。此外,还能与目前最夯的脸书Facebook整合,使用者在Dynamics CRM 2011的操作介面,即可掌握客户在Facebook的最新动态,让彼此之间的关係更近。

不仅如此,即使出门在外,微软Dynamics CRM 2011除能在离线模式之下,或是以Window Phone 7、或其它行动装置上网,利用 CRM 资料和各项功能来提高生产力;透过精细到以「栏位」为单位的安全防护、以及依职务特别设计的表单,确保只有经过授权的人员可以使用相关资料。这也是热映光电看中微软Dynamics CRM的主因,支援多项行动装置与离线作业,能确认差旅中的业务人员仍保持工作效率与生产力。

準!即时分析 準确抓住市场趋势

由于行销不仅仅是针对数据做深入分析,更重要的是能够进行整体趋势规划,提供企业在做决策时的重要参考,微软Dynamics CRM 2011直觉式的市场区隔工具,以及强大的报表功能,能依状况与市场条件执行完整的分析,可以帮助企业发掘新的机会和市场趋势。

欧洲电信巨擘Vodafone冰岛分公司营运支援系统负责人Johann Haraldsson表示:「有了微软Dynamics CRM之后,我们的营业额增加了20%,首次往来新顾客的案件成功率更高达惊人的95%;在全国性的顾客满意指数调查中也名列前茅。」

为了要提供经理人準确的资讯分析,微软Dynamics CRM 2011在即时资讯面板上,还可自定内容与自创分析工具,再搭配强大的视觉化功能,将满足经理人各种知的需求,在最即时的时间立刻找出需要的资讯,做出準确的判断。

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